滴滴暂停内地深夜服务

【中新社北京四日电】正处于舆论“风口浪尖”的滴滴今天宣布启动“安全大整治”,并在大整治的主要措施落地前,暂停平台在中国大陆地区的深夜服务。

      滴滴此次宣布将暂停深夜服务的时段,是今年9月8日晚上11时至9月15日凌晨5时。其间,平台所提供的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务均将暂停,不过单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

      滴滴此次的安全大整治主要围绕此前事故中,各方对其诟病较多的报警功能设置、司机资质审核、客服业务能力等事项展开。

      在紧急情况处理方面,滴滴表示,即日起把乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。同时,在乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。九月十三日起,司机端也将上线“一键报警”功能。

      在司机资质上,滴滴表示,将在五月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动。同时,要求司机在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单。同时在网约车业务中试运营全程录音功能。

      对于舆论对其服务团队建设的指责,滴滴坦承,该平台八月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。

      该公司表示,将持续投入资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8千人。